Conditions générales de vente (CGV) — deluxe-sleep.ch

Conditions générales de vente (CGV) — deluxe-sleep.ch

1. Champ d'application et partie contractante

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées par les clientes et clients (« Client ») auprès de Deluxe Moebel GmbH (« Deluxe Moebel GmbH » ou « nous »), exploitante de la boutique en ligne deluxe-sleep.ch. En validant sa commande, le Client accepte les présentes CGV. Ces CGV sont consultables à l'adresse deluxe-sleep.ch/agb. Pour toute question, notre service clientèle est joignable à info@deluxe-sleep.ch.

2. Prix

Tous les prix indiqués sur deluxe-sleep.ch s'entendent en francs suisses (CHF), TVA applicable comprise. Les frais de livraison, d'élimination et de montage ne sont pas compris dans les prix, sauf mention contraire expresse, et sont indiqués séparément conformément à l'article 4.

3. Modalités de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

- Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) — traitée via Stripe

- TWINT

- Apple Pay et Google Pay — traités via Stripe

- Facture / paiement anticipé au moyen d'une facture QR suisse : le Client règle sa commande au moyen de la facture QR transmise ; la livraison intervient après réception du paiement.

4. Conditions de livraison

Deluxe Moebel GmbH livre en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, en règle générale dans le délai de livraison indiqué. Dans des cas exceptionnels, des retards allant jusqu'à 2 à 3 semaines peuvent survenir. Le délai de livraison commence à courir dès réception de la commande accompagnée de toutes les indications nécessaires à son exécution (p. ex. couleur, orientation).

La livraison standard est gratuite et s'effectue jusqu'au bord du trottoir en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Les articles de petite taille (p. ex. couettes, oreillers, accessoires) sont expédiés par service de colis ; les produits plus volumineux sont expédiés par transporteur (Spedition).

Moyennant un supplément à partir de CHF 180.00, Deluxe Moebel GmbH propose la livraison et le montage dans les pièces à vivre, élimination du matériel d'emballage comprise. Le prix dépend de l'étendue de la prestation (p. ex. CHF 180.00 pour un matelas, CHF 300.00 pour un lit ou un sommier tapissier [Boxspringbett]) ; le prix exact est indiqué lors du passage de la commande. Cette prestation suppose que la marchandise puisse être transportée par l'entrée principale ; les lieux difficilement accessibles sont exclus de cette prestation.

La marchandise peut également être retirée gratuitement auprès de Deluxe Moebel GmbH à Bischofszell, sur rendez-vous préalable.

La marchandise livrée demeure la propriété de Deluxe Moebel GmbH jusqu'au paiement intégral du prix d'achat (réserve de propriété).

5. Réception de la livraison

Le Client est averti dès l'arrivée de la marchandise et s'engage à accepter la livraison ou le retrait convenu dans le délai convenu.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Le Client peut retourner la marchandise commandée dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, à condition qu'elle soit inutilisée et dans son emballage d'origine. Le retour doit être annoncé au préalable à Deluxe Moebel GmbH, par écrit ou par e-mail à info@deluxe-sleep.ch. Le retour s'effectue aux frais et aux risques du Client. Après réception et contrôle de la marchandise retournée, le prix d'achat, déduction faite des frais de livraison initiaux, est remboursé sur le moyen de paiement initialement utilisé.

7. Échange du noyau sous 100 jours pour les matelas

Pour les matelas expressément désignés sur deluxe-sleep.ch par la mention « Échange du noyau sous 100 jours », le Client peut, dans un délai de 100 jours à compter de la livraison, faire échanger le noyau du matelas contre un noyau du même modèle et de la même hauteur de construction. Cet échange donne lieu à des frais de service de CHF 110.00 (livraison comprise) ; si le noyau de remplacement choisi est plus cher, la différence de prix est facturée en sus. Cet échange de noyau s'applique exclusivement aux matelas ainsi désignés et ne s'applique pas aux sommiers à lattes.

8. Contrôle et réclamation pour défauts

Le Client doit contrôler la marchandise dès réception et signaler sans délai toute réclamation à Deluxe Moebel GmbH. Si le Client omet de contrôler la marchandise, de formuler une réclamation ou d'apporter la preuve du défaut (p. ex. par des photos), la marchandise est réputée acceptée. Les défauts cachés demeurent réservés.

9. Garantie

Les marchandises achetées auprès de Deluxe Moebel GmbH bénéficient d'une garantie fabricant de 24 mois. Sont exclus de la garantie les dommages résultant de l'usure, du vieillissement ou d'une utilisation non conforme. Le choix du mode de réparation en cas de garantie (réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution) appartient exclusivement à Deluxe Moebel GmbH.

10. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV ainsi que tous les contrats conclus via deluxe-sleep.ch sont exclusivement soumis au droit matériel suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for juridique exclusif pour tout litige découlant des présentes CGV ou en rapport avec elles, ou avec des contrats conclus via deluxe-sleep.ch, est Bischofszell, canton de Thurgovie, sous réserve de dispositions légales impératives contraires.

11. Interprétation / versions linguistiques

Les présentes CGV existent en allemand, anglais, français et italien. En cas de contradiction ou d'ambiguïté entre les versions linguistiques, la version allemande fait toujours foi.

Dernière modification: 27 août 2026